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Exemple de gestion de communauté

Vous prenez un nouveau client, ou démarrez un travail avec un nouveau rôle, et la direction est très excitée de vous voir. Évitez de masquer ou de supprimer les commentaires sensibles parce que cela pourrait être mal interprété comme la censure ou la tromperie, et causer un problème beaucoup plus grand pour la façon dont votre marque est perçue. Si c`est une visite des gens de la communauté pour voir ce qui est nouveau, ce que les autres font etc… s`attendent à être beaucoup plus élevé. Si, par exemple, c`est le premier, alors pourquoi moins de membres participent? Dans notre quête de processus de plus en plus efficaces et d`une meilleure technologie, nous sommes de plus en plus nombreux à laisser derrière nous d`énormes pans de notre auditoire. Vous devriez également faire la même chose pour vos concurrents, ainsi que le suivi des mots clés de l`industrie plus large. En amenant vos membres les plus passionnés de la Communauté dans le processus de développement de produits, non seulement vous pouvez améliorer sur les caractéristiques du produit avec votre marché cible par le biais de rétroaction immédiate, vous serez en mesure de tester sa COMMERCIABILITÉ. Répondre aux besoins de vos membres: dans les premiers jours, votre équipe de gestion communautaire doit être incroyablement active. Il vaut la peine d`avoir une personne dédiée à la gestion de la Communauté (à moins que votre entreprise est à une taille où il a besoin d`échelle). C`est ce que Google fait où votre connexion Google est également votre login Gmail, login compte YouTube, etc. Gardez à l`esprit que toutes les mentions ne justifient pas une réponse. Vos conseils s`alignent-ils avec le mien? Comment pouvez-vous assurer l`application de règles importantes (l`affichage dans la zone de droite) ne se sentent pas comme une réprimande, mais aider les membres à obtenir la meilleure réponse ou être vu par la plupart des gens? Il s`agit de comprendre leurs désirs, leurs peurs, leurs frustrations et trouver des moyens d`aider chacun d`entre eux de la manière la plus efficace possible. Vous pouvez les utiliser dans la signalisation physique pour partager des sentiments ou des thèmes pour les campagnes de la même façon que vous le feriez sur Twitter, tout en fournissant une «invitation secrète» pour Tweet et obtenir sociale.

Gamification: la gamification vous permet d`ajouter des éléments de gameplay compétitifs à votre communauté conçue pour augmenter l`activité et l`engagement. Community Management apporte votre marque à la vie en ligne-comme c`est une vraie personne avec une vraie personnalité derrière les interactions réelles. Si nous regardons la taille et le sentiment suivants, nous pouvons facilement détecter si les gens ont frappé le suivi/bouton comme parce qu`ils nous aiment comme une entreprise ou qu`ils veulent suivre une gaffe. La gestion communautaire est un travail à temps plein — vous ne pouvez pas simplement l`allumer et l`éteindre. Il est important de se rendre compte que le nombre brut n`a pas d`importance autant. Il s`agit de laisser tomber une grande partie de nos idées préconçues et de nos expériences personnelles et de pouvoir voir qui sont vraiment nos membres. Utilisez-le pour rendre leur expérience aussi agréable que possible et faire vos membres fondateurs se sentent évalués et entendus par le suivi quand ils partagent des idées ou des préoccupations. Développez une liste d`exigences — ou mieux encore, téléchargez notre document de DP sur les exigences de la communauté. Si c`est une question commune que vous pouvez rapidement aborder, gardez votre réponse publique afin que d`autres personnes ayant des préoccupations similaires puissent le voir.

Contributions annuelles totales du membre (Ceci inclut toutes les actions de l`affichage au goût) ou vous pourriez assigner une valeur de dollar telle que des honoraires d`adhésion (pour des forums payants d`adhésion). Les compagnies aériennes, en particulier, obtenir beaucoup de plaintes, comme cet exemple de la page Facebook de West Jet et ont un moment particulièrement difficile avec modération. Laissez ces choses devenir votre foyer et ensuite vous pouvez payer moins d`esprit aux choses qui ne vont pas vous y amener. Il peut prendre des mois pour arriver à une étape où un influenceur va s`impliquer avec votre marque parce qu`ils vous aiment, non pas parce que vous avez mis votre main dans votre poche.

By | 2018-12-19T08:58:48+00:00 December 19th, 2018|Categories: Uncategorised|0 Comments

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